Hizmet Seviyesi Yönetimi(SLM)

Hizmet Seviyesi Yönetimi modülü POB SLM hizmet seviyesi anlaşmalarını(SLAs) içerir. Bu anlaşmalarda hizmet sağlayıcı ile müşteri arasındaki bütün sözleşme şartları ve yükümlülükleri tanımlanır. Hizmet kataloğu içinde bütün erişilebilir hizmetler belirlenir. İç ve dış hizmet tedarikçileri arasındaki sözleşmeler ve bu sözleşmelere bağlı alt sözleşmeler aracılığıyla hedeflenen hizmet düzeyine (SLA) ulaşılması sağlanır. Bu konuda sistem ücretlendirme ve böylelikle yatırımların geri dönüşümü garantilenmesi için temel olarak kullanılabilir.

POB SLM(Service Level Management) işletmenizin hizmet kültürünü büyük ölçekli geliştirmeniz için paha biçilmez bir araçtır. Hizmet kalitesindeki ilerleme ve hizmet kesintilerindeki azalma sonuç itibariyle önemli finansal tasarruflar yaratırken BT çalışanlarının sorun gidermede daha az zaman ve daha az efor sarf etmesini sağlar. Böylelikle BT müşterileri de hiçbir olumsuz etki ile karşılaşmadan kendi iş süreçlerini geliştirmeye devam edebilir.

POB SLM modülü aşagıdaki sözleşme ve belgeleri içerir:

• Service Level Agreement (Hizmet Seviyesi Sözleşmeleri)
• Service Catalog (Hizmet Kataloğu)
• Service Portfolio (Hizmet Pörtföyü)
• Operational Level Agreement (Operasyonal Hizmet Düzeyi Sözleşmeleri)
• Underpinning Contracts (İlişkilendirlmiş Destek Sözleşmeler)
• Contract Management (SözleşmeYönetimi)
• Invoice Requests (Fatura Talepleri)
• Monitoring (İzleme)