Etiket: Service Desk

Servis kalitesi KeyUser ile başlar

- kapITIL

Servis kalitesi KeyUser ile başlar Teknik desteklerinizde hizmet kalitesini belli bir seviyede nasıl tutacağınızı yada artıracağınızı düşünmek çok zamanınızı mı alıyor? Ozaman aşağıdaki soruyla uğraşmanız gerekecektir: Sizin açınızdan IT servisinizi kullanıcı yönünden her gün yeniden işleyen Hereos kimlerdir? Bizim açımızdan iki Hereo grubu vardır: Birincisi hissedilen servis kalitesine direk katılan yani ön tarafta duran; ikincisi Daha fazla okuyunServis kalitesi KeyUser ile başlar[…]

Service Desk Management(Hizmet Masası Yönetimi)

- kapITIL

Wendia projelerinde işletme gereksinimlerine göre modüller tamamen veya tek tek uygulanmaya başlanır. Faaliyet alanından bağımsız işletmelerin müşterilerinin talepleri ve sorunlarıyla başlayan hizmet süreçlerini belli bir düzeyde yönetmek için güçlü bir araç olarak POB’u tercih etmeleri Service Desk modülünü en çok uygulanan modül yapmıştır. Bunda POB’un bir çağrı merkezi gereksinimlerini etkin süreçler ve entegrasyonlarla üst düzeyde Daha fazla okuyunService Desk Management(Hizmet Masası Yönetimi)[…]